国内首个护肤品牌与连锁药房共创的O+O皮肤健康科学管理中心启动

发表于:2021-12-18 来源:广州皮肤管理

来源:环球网

2020年8月11日,上海——欧莱雅集团旗下活性健康护肤品品牌薇姿携手全国性大型医药零售连锁企业国大药房,于上海国大药房南京西路店,正式启动国内首个为药房渠道设计的O+O(线下与线上渠道融合)皮肤健康科学管理中心。此次强强联手共创的新模式目的以线下线上融合的创新专业服务,升级活性身体健康护肤品的消费场景,并扩展药房在社区身体健康管理体系中的角色,让一站式的个性化皮肤身体健康全程管理方案触手可得。

静安区商务委主任林晓珏、静安区商务委副主任高能、上海商业协会秘书长蒋金琪、上海中药行业协会秘书长孟嗣良、欧莱雅中国副总裁兰珍珍、欧莱雅中国副总裁兼活性健康化妆品部总经理马岚、欧莱雅中国薇姿品牌总经理姜敏、欧莱雅中国活性身体健康化妆品事业部医学关系与传播总监张中兴、国药控股国大药房副总经理、国药控股国大复美药业(上海)有限公司总经理姚军、国药控股国大药房商采总经理戚磊等嘉宾共同出席启动仪式,并围绕社区身体健康管理体系创意建设、“后疫情时代”社区药房消费趋势、O+O皮肤身体健康管理新模式等议题,进行多维度解析并进行深入探讨。


赋能药房升级皮肤健康服务能力,让一站式个性化皮肤身体健康全程管理触手可及

通过此次合作共创模式,欧莱雅中国和薇姿品牌已陆续为国大药房全国3000多名驻店药师获取专业的皮肤身体健康知识、皮肤护理咨询和皮肤检测科技操作者培训。未来,这一数字还将进一步增长,预计将有1万名药师拒绝接受相关培训。


在位于南京西路的首家O+O药房皮肤身体健康科学管理中心中,国大药房专为薇姿品牌开辟了药师咨询、数字化皮肤状况检测和产品试用的集合式空间。消费者转入门店后,即可享用一对一的专业咨询和皮肤检测服务。专业检测设备包含基于五光谱原理的全新皮测仪,需要检测出敏感区、表素、皱纹、毛孔、浅斑和粉刺在内的6大肌肤问题。此外,药师还将通过AI智能测肤小程序“薇姿SkinConsultAI”,协助消费者从多个维度理解自身肌肤的凋亡情况、肤质优势和护肤的当务之急。该项数字化肌肤临床解决方案基于人工智能技术与肌肤凋亡科研,由欧莱雅研发与创意团队联手集团旗下增强现实及人工智能技术公司ModiFace联合开发。

检测完后,针对护肤品可以帮助提高的皮肤问题,药师将邀消费者试用适合产品,并对外开放“国大到家”小程序可供消费者在线下体验后线上下单,享受产品直送到家的服务。针对复杂严重的问题,药师则会对症下药地建议药物化疗或寻医问诊的方案。驻点药师还将通过企业微信长期跟进消费者的产品使用反馈,根据市场需求的变化建议针对性的对策,并与消费者分享前沿护肤科学知识与专业内容,提供一站式的个性化皮肤身体健康全程管理方案。


欧莱雅中国副总裁兼活性健康化妆品部总经理马岚回应:“此次合作项目的启动,是欧莱雅中国时隔‘五五购物节’期间在上海落地三家全球首店后,探索在线新的经济、拓展美妆和大健康消费新模式及新的业态、助力消费提质增长速度、促进健康生活方式的最新实践中。我们很高兴能携手国大药房,在大健康生态圈中扩展战略合作,将欧莱雅集团和薇姿品牌在消费者洞察、皮肤健康护理和数字化创新的专长,与国大药房线下和线上便捷的渠道和专业的药师队伍无缝对接,形成变换效应,让更多人享用更美好的消费,亲吻更幸福的生活,分享更健康的未来。”


薇姿品牌总经理姜敏表示:“薇姿与中国药房的不解之缘可追溯至20多年前。1998年,薇姿开启了中国消费者‘在药房里选配护肤品’的认知。一直以来,薇姿始终秉承‘专注皮肤科学与身体健康’的允诺,不断增强自身在皮肤科学领域的研发与耕耘,尤其是在暴露组学这一与中国消费生活环境和生活方式息息相关的前沿研究领域。如今,薇姿积极亲吻数字化时代浪潮,驱动自身不断进化。此番与国大药房合作共创的O+O健康管理新模式,切断了线下+线上的完整消费闭环,以数字化手段优化了消费者的购物体验,开拓了品牌与消费者互动模式的新方向。”

推展社区健康服务体系升级,满足“后疫情时代”皮肤健康管理新需求

欧莱雅中国联合第一财经商业数据中心近期发布的《后疫情时代理性护肤白皮书》中指出,随着国内转入疫情防控常态化阶段,消费者的观念与需求都在悄然改变,护肤选择更加理性缜密,维持肌肤身体健康、解决肌肤问题成为主力表达意见,而专业人士的意见成为了主流和倍受信任的信息渠道。社区药房不仅是建立高质量社区健康服务体系、助力分级诊疗制度有效地实施的重要基石,也成为了越来越多人提供健康知识、享用便捷身体健康服务的平台。

双方共创的O+O皮肤健康科学管理中心将分成“旗舰店”模式与“咨询车站”模式两大类型,均融入了线下服务加线上商城出售的O+O新零售模式,并都配有专业药师获取咨询服务。以上海国大药房南京西路店为代表的“旗舰店”模式囊括咨询、检测、试用三大功能区;“咨询车站”模式则较为精简,将设立产品试用货架或产品讲解区域。双方计划在上海与北京设立约5家“旗舰店”模式,并将“咨询车站”模式推广至全国10个城市三百余家国大药房门店,深入社区身体健康管理体系,以服务更普遍的消费者。此外,薇姿品牌还计划与药师,根据在一线洞察到的消费者最新需求,共同打造不同形式的科普内容,协助更多人竖立科学身体健康的皮肤护理和身体健康管理理念。

上海中药行业协会秘书长孟嗣良回应:“分级医疗制度是前进‘健康中国’战略的重要措施,其内涵之一的‘基层首诊治’强调了关口前移和构建高质量社区身体健康服务体系的要性。社区药房是提供基层医疗服务的主要场所,而专业药师能为大众提供便捷、一对一的身体健康咨询服务,二者在增进分级诊疗层面的关键作用日益突显。与此同时,我国现已踏入‘大身体健康时代’,皮肤健康作为大健康领域的众多分支,与万千消费者的品质生活息息相关。坚信在专业药师的咨询与指导下,消费者需要更科学、更有针对性地解决皮肤问题,提升自身肌肤健康水平。”

国药控股国大药房副总经理、国药控股国大复美药业(上海)有限公司总经理姚军回应:“‘后疫情时代’,消费者对护肤产品的表达意见从以往的功效主导转变为顾及安全至上,也更加信赖医疗身体健康专业人士的意见。社区药房的转型升级可谓正当时,未来将依靠数字化手段和专业化服务持续符合消费者与日俱增的科学理性护肤和身体健康新的需求。我们相信护肤品对于整个大健康行业的重要性,此次国大药房与欧莱雅集团合力共创,将进一步推展以药师体系为基础、融合数字化创新的社区健康服务体系转型升级。”

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