连锁美容“莎蔓莉莎”被指不明码标价、退卡困难、虚假宣传

发表于:2020-08-09 来源:广州皮肤管理

  7月31日讯,时隔央视315晚会揭露美容院“连环计”设套一事后,近日,消费者周女士在某第三方滋扰平台检举称之为莎蔓莉莎美容院同样存在虚假宣传、价格成迷等问题。不仅如此,周女士在体验店方引荐的堪称可“缓解宫寒、治疗痛经”的深源热疗项目后,还出现了皮肤烫伤、下体异常发炎等状况。

  根据投诉内容,去年9月28日,周女士在昆明市西山区莎蔓莉莎佳湖店做到美容项目的过程中,有店经理来推销暖宫产品“深源热疗”,称其能缓解宫寒、化疗痛经,由于此前有因操作技师技术不娴熟造成肚皮烫伤的经历,周女士与店经理协商后约定补做一次,此次并未经常出现灼伤之类的异常。体验过后,在工作人员的连环攻势下,周女士花费10000元出售了30次深源热疗项目。

  “做了三四次后,我已连续大半年出现排卵期出血现象,每次大概持续三天。”针对周女士经常出现的问题,莎蔓莉莎技师恢复称,大多数人做了这个项目之后偶尔不会排泄棕色血迹,只有一个人也经常出现过跟周女士同样的情况,但并不像周女士这么相当严重。

  由于身体出现异常反应,周女士自今年1月起便与店方协商退卡事宜,然而去店里却一直找不到负责人,直到7月,店经理才通过微信告知周女士“无法退卡”,并改口称“从来没有人出现过呼吸困难”。

  据周女士获取的交流记录显示,店经理曾回复“这个无法做到可以换成其他项目,非要退卡必须有医生出示的(深源热疗)项目有问题的证明才可以申请。”

  对此,周女士对此,医生不有可能出这种证明:“这些问题造成我已不想再去尝试其他项目,只想退回剩下没用完了的钱。”

  更让周女士车祸的是,在和莎蔓莉莎沟通过程中,周女士还发现自己和朋友同样购买深源热疗项目,但花费却相差巨大。

  “我朋友在昆明莎蔓莉莎其他店面购买的深源热疗项目,是充值2000元赠送给20次,而我花上10000元才买了30次,价格差距之大让人瞠目结舌。”面临质疑,该店经理称自己还送给周女士2套总价值7960元的护肤品,因周女士一直没来店里才未取走,而周女士表示对此并不知情。

  与此同时,周女士发现莎蔓莉莎门店各项目均没明码标价。周女士指出,莎蔓莉莎的销售方式是“高价能卖就高价买,卖不动就以活动价名义给低价优惠”。不仅如此,周女士多次消费均未接到莎蔓莉莎方面收款凭证,只保有部分电子支付记录。“每次去做到美容项目都围一堆人在身边促销,不消费就不想回头,体验太差。”

  中国网财经记者调查找到,莎蔓莉莎除了不提供消费凭证,服务记录也同样难以查找。

  来自北京的蒋女士告诉记者,自己从2018年起成为莎蔓莉莎会员,已总计消费数万元。“第一年去的比较频繁,后来因为工作忙就很少去护理了。但门店经理却总跟我说道,我卡里的项目慢用完了,而他们又上了新的仪器,邀我去体验。”

  由于频繁被提醒项目剩余次数严重不足,蒋女士要求门店查询服务记录。数日后,门店经理将含有日期及服务项目的手抄记录以照片形式发送给蒋女士,此举引起蒋女士反感。在蒋女士看来,手写内容无法作为服务记录,除非是后台系统图片或每次护理结束后确认书,不然没办法证明是本人接受服务。对此门店经理回应,明细不能来店里看,财务不想发给客户。

  此外,蒋女士告诉中国网财经记者,她此前办理的多个项目均以“仪器升级”为由下架,“这意味着以前的项目并没用完了,却要被迫购买新的护理项目。”蒋女士告诉他记者,莎蔓莉莎机器升级后,护理项目也随之改名,杨家项目将以“机器出局重复使用”为借口等待升级,同时新项目不会频密发售促销活动,引领消费者不断充值。

  据第三方投诉平台黑猫投诉数据显示,标记为莎蔓莉莎的滋扰累计十余起,多涉及欺诈宣传、未明码标价、弃卡困难等,也有消费者是因在莎蔓莉莎打玻尿酸导致填满失败而发动维权,截至目前,上述滋扰均无有效地回复。

  公开发表资料显示,莎蔓莉莎美容集团成立于2004年,庄玲为品牌创始人、总裁,旗下拥有莎蔓莉莎,安吉拉,瑞德青春,尚唯莎四大品牌,为“科技美容,微整形,大健康,高端SPA”四维一体的业务体系。官网信息表明,该品牌由济南莎蔓莉莎管理咨询有限公司运营,目前已在全国88个城市享有超强1000家高端美容会所及上百万名会员。

  天眼查表明,济南莎蔓莉莎管理咨询有限公司正式成立于2005年6月,注册资本1000万元,经营范围包括企业管理咨询、美容店(不含医学美容)、化妆品及日用消杀用品等。与官网透露信息有所不同的是,该公司法人、股东为庄建玲,并非庄玲,持股比例为99%,除此之外,庄建玲还在瑞德青春(珠海)身体健康管理有限公司、上海瑞德青春身体健康管理股份有限公司等多家公司担任法人或股东。

  对外投资信息表明,济南莎蔓莉莎管理咨询有限公司旗下仅有济南泉畔企业管理咨询有限公司和济南湖畔企业管理咨询有限公司两家子公司,上述公司虽都提供美容服务,但与千余家美容会所的体量仍相距甚远。

  中国网财经记者辨别发现,除济南莎蔓莉莎管理咨询有限公司外,天眼查上另有1294家公司或美容院全称“莎蔓莉莎”,但均与济南莎蔓莉莎管理咨询有限公司不不存在股权关联。

  据中国美容加盟网今年5月更新的加盟信息表明,投资30-80万即可加盟莎蔓莉莎,开店成功率为97%。按照该网站透露的加盟流程,完成投资咨询、实地考察、资格审查、签订合同、缴纳费用、总部培训、店面装修后即可开业。

  针对以上问题,中国网财经记者约见济南莎蔓莉莎管理咨询有限公司,截至新闻报道,该公司电话始终无人电话。(来源:中国网财经 记者 乔漪)

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